Politique de remboursement

 

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chez AMANHAYA PARIS, nous accordons une attention particulière à chacune de vos commandes et espérons que vous apprécierez nos articles autant que nous.

Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Quel est le délai pour demander un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à compter de la réception du dernier article.

Pour une livraison en Point Relais Mondial Relay, le délai de 14 jours commence à courir à compter du retrait effectif du colis par le Client ou par un tiers désigné, et non de sa seule mise à disposition au Point Relais.

Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires maximum pour expédier votre retour.

2. Comment demander un retour ?

Vous pouvez effectuer votre demande :

• Directement depuis notre fonctionnalité de retour/rétractation disponible sur cette page;
• Ou en nous écrivant à contact@amanhayaparis.fr.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

• Votre nom et prénom ;
• Votre numéro de commande ;
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner ;
• Le motif du retour (facultatif) ;
• La date de réception de votre commande.

Après votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

3. Dans quel état retourner les articles ?

Vous pouvez naturellement essayer un article afin d’en vérifier la taille, la coupe, la matière et les caractéristiques.

Les articles retournés ne doivent toutefois pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer et les examiner.

Ils ne doivent notamment pas avoir été :

• Portés durablement ;
• Lavés ;
• Tachés ;
• Détériorés ;
• Modifiés ;
• Ou endommagés.

Nous vous demandons de retourner les articles avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine, dans la mesure du possible.

Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques peut engager votre responsabilité.

4. Conditions particulières concernant les bijoux

Les bijoux peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation dans les mêmes délais que les autres articles, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Les bijoux retournés ne doivent pas avoir été portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner et doivent être retournés, avec leur emballage, leurs accessoires et leurs éventuelles protections d’origine.

Ils ne doivent notamment présenter aucune détérioration résultant d’une utilisation dépassant la simple vérification du produit : rayures, déformation, casse, traces d’utilisation ou autre altération.

Boucles d’oreilles et bijoux soumis à des conditions d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les boucles d’oreilles ou certains bijoux peuvent être livrés avec un scellé ou une protection d’hygiène.

Lorsque cette protection a été retirée ou le produit descellé après la livraison et que le bijou ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé sur cet article, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Lorsque le scellé ou la protection d’hygiène est resté intact, les conditions habituelles de retour demeurent applicables.

Cette restriction ne concerne pas automatiquement l’ensemble des bijoux vendus par AMANHAYA PARIS.

5. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du Client dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Si la commande a été livrée en Point Relais Mondial Relay, le retour n’a pas nécessairement à être effectué par Mondial Relay ni au Point Relais initial. Le Client doit suivre les instructions de retour communiquées par AMANHAYA PARIS ; aucun retour ne doit être déposé sans les informations nécessaires à son acheminement.

En revanche, si vous avez reçu un article défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@amanhayaparis.fr avant de procéder au retour. Les règles relatives aux garanties légales s’appliquent dans ce cas.

6. Quand serai-je remboursée ?

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle AMANHAYA PARIS est informée de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :

• La réception du produit retourné ;
• Ou la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.

7. Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

Si vous exercez votre droit de rétractation sur l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande, et dans la limite des frais effectivement payés.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé pour votre commande (par exemple la livraison express ou une livraison à domicile plus chère), le supplément correspondant n’est pas remboursé, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

8. Puis-je effectuer un échange ?

AMANHAYA PARIS ne propose pas d’échange.

Si vous souhaitez commander une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous pouvez effectuer votre retour conformément aux modalités ci-dessus puis passer une nouvelle commande sur notre site.

9. Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• Défectueux ;
• Endommagé ;
• Non conforme ;
• Ou différent de celui commandé,

Contactez-nous à contact@amanhayaparis.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.

Ces situations sont distinctes d’un simple changement d’avis et relèvent notamment des garanties légales applicables.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

contact@amanhayaparis.fr

Les présentes informations complètent les Conditions Générales de Vente d’AMANHAYA PARIS. En cas de différence, les dispositions légales applicables et les Conditions Générales de Vente prévalent.

 

 

ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À adresser à :

AMANHAYA PARIS
7 place Jean Charcot
95200 Sarcelles – France
contact@amanhayaparis.fr

Je vous informe par la présente de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande suivante :

Nom et prénom :
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Adresse :
....................................................................................

Numéro de commande :
....................................................................................

Produit(s) concerné(s) :
....................................................................................

Date de la commande :
....................................................................................

Date de réception :
....................................................................................

Date :
....................................................................................

Signature du Client (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

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