Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Chez AMANHAYA PARIS, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de vos commandes afin qu’elles vous parviennent dans les meilleures conditions.
1. Zone de livraison
AMANHAYA PARIS livre actuellement exclusivement en France métropolitaine.
Si nos zones de livraison évoluent, les nouvelles destinations disponibles seront indiquées et mises à jour directement sur notre site amanhayaparis.fr.
2. Modes, tarifs et délais de livraison
Trois modes de livraison sont actuellement proposés :
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Mode de livraison |
Transporteur |
Tarif |
Délai indicatif |
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Livraison en Point Relais |
Mondial Relay |
3,90 € |
3 à 5 jours ouvrés |
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Livraison standard à domicile |
Colissimo |
6,90 € |
3 à 5 jours ouvrés |
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Livraison express |
Chronopost |
10,90 € |
1 à 2 jours ouvrés |
La livraison en Point Relais Mondial Relay et la livraison standard à domicile Colissimo sont offertes à partir de 90 € d’achat. La livraison express Chronopost reste payante.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs ainsi que les délais applicables sont également indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Pour la livraison Mondial Relay en Point Relais, le Client choisit son Point Relais après le paiement, sur la page de confirmation de commande. Ce choix doit être finalisé afin de permettre le traitement de l’expédition. En cas de difficulté pour sélectionner un Point Relais, le Client est invité à contacter AMANHAYA PARIS à contact@amanhayaparis.fr.
Les délais sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs correspondant au mode de livraison sélectionné lors de la commande.
Les délais d’acheminement sont indicatifs et courent à compter de la prise en charge du colis par le transporteur. Le temps nécessaire à la préparation de la commande s’y ajoute.
Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de la volonté d’AMANHAYA PARIS, notamment en cas de forte activité, de perturbation des services de transport ou de situation de force majeure.
À défaut d’indication d’une date ou d’un délai de livraison spécifique, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
4. Suivi de la commande
Une fois la commande expédiée, les informations permettant au Client de suivre l’acheminement de son colis lui sont communiquées :
- par e-mail ;
- dans son espace client sur le site amanhayaparis.fr.
Le Client peut ainsi consulter l’état d’avancement de sa livraison et suivre son colis auprès du transporteur concerné.
Pour les expéditions Mondial Relay, le Client peut également recevoir du transporteur une notification de mise à disposition de son colis au Point Relais, selon les coordonnées communiquées lors de la commande.
En cas d’anomalie ou de difficulté concernant le suivi de sa commande, il peut contacter AMANHAYA PARIS à l’adresse :
5. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse de livraison ;
- code postal ;
- ville ;
- numéro de téléphone ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le Client est invité à contacter AMANHAYA PARIS dans les meilleurs délais à :
Nous ferons notre possible pour modifier les informations lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur. Une modification ne peut toutefois être garantie une fois l’expédition effectuée.
AMANHAYA PARIS ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le Client.
6. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut notamment être retourné à AMANHAYA PARIS en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’une impossibilité de livraison ;
- d’un colis non réclamé auprès du transporteur ;
- d’un refus du colis par le destinataire.
Dans cette situation, le Client est invité à contacter AMANHAYA PARIS afin de déterminer les modalités applicables.
Lorsque le retour du colis n’est pas imputable à AMANHAYA PARIS, une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison.
Pour une livraison en Point Relais Mondial Relay, le colis est généralement conservé pendant 5 jours calendaires à compter de sa mise à disposition. Le délai exact et les informations de retrait sont communiqués par le transporteur. À défaut de retrait dans le délai applicable, le colis peut être retourné à l’expéditeur. Le Client est invité à contacter AMANHAYA PARIS pour connaître les suites possibles, sans préjudice de ses droits légaux.
7. Colis endommagé
Lors de la réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis ou de produit visiblement endommagé, le Client peut nous contacter à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pourrons lui demander de nous transmettre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du ou des produits concernés.
Ces démarches ne limitent pas les droits et garanties dont bénéficie le Client en vertu de la réglementation applicable.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que le Client ne l’a pas reçu, nous l’invitons dans un premier temps à :
- vérifier l’adresse renseignée lors de la commande ;
- vérifier auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis ;
- consulter les informations détaillées communiquées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, le Client peut contacter :
Nous effectuerons alors les vérifications nécessaires et, lorsque cela est nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur concerné.
9. Retard ou absence de livraison
En cas de retard de livraison, le Client peut contacter AMANHAYA PARIS afin d’obtenir des informations concernant l’acheminement de sa commande.
Les droits du Client en cas de retard ou d’absence de livraison sont ceux prévus par la réglementation applicable et par les Conditions Générales de Vente d’AMANHAYA PARIS.
10. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
11. Retours et remboursements
La présente politique concerne exclusivement les modalités d’expédition et de livraison.
Pour connaître les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements, le Client est invité à consulter notre page « Retours & remboursements » ainsi que nos Conditions Générales de Vente.
12. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande :
AMANHAYA PARIS
E-mail : contact@amanhayaparis.fr